Portail citoyen
Les citoyens déposent leurs demandes en ligne, à toute heure, au même endroit.
Oh My Gov! · Municipalités du Québec
Chaque demande citoyenne, réunie et suivie jusqu'à sa fermeture.
Oh My Gov! rassemble les demandes reçues par courriel, par téléphone, au comptoir et en ligne dans un portail unique, appuyé sur Salesforce.
Planifier un échange de 20 minutes
Notre parcours
Une expérience acquise au sein de l'administration publique
Avant de s'installer au Québec, Jérôme Schumacher a été directeur de produit CRM pour la Région de Bruxelles-Capitale. Il a ensuite fondé à Montréal une entreprise qui se consacre aux municipalités québécoises, et il a accompagné personnellement plusieurs villes du Québec.
Région de Bruxelles-CapitaleDirection de produit CRM, du côté de l'administration
Près de trois ans au service des municipalitésUne entreprise montréalaise consacrée au milieu municipal québécois
SalesforceUne plateforme reconnue, au cœur de chaque déploiement
La solution
Un portail, quatre perspectives
Chaque personne concernée par une demande dispose de la vue dont elle a besoin.
Console des employés
Chaque demande est classée, attribuée au bon service et suivie jusqu'à sa fermeture.
Tableau de bord
Volume de demandes, délais de traitement et sujets récurrents, pour la direction générale et le conseil.
Assistant IA
Il répond aux questions récurrentes sur le site de la municipalité et ouvre une demande lorsqu'une intervention est requise.
Un exemple
Un nid-de-poule, du signalement à la réparation
1
Signalement
Le citoyen signale le nid-de-poule sur le portail ou auprès de l'assistant.
2
Classement
La demande est classée et transmise aux travaux publics.
3
Intervention
L'équipe planifie la réparation ; l'avancement demeure visible en tout temps.
4
Fermeture
La demande est fermée et alimente le tableau de bord du conseil.
Le même parcours s'applique aux demandes de permis, aux plaintes et aux demandes d'information.
Premier échange
Vingt minutes pour faire le point
Nous examinons ensemble la façon dont votre municipalité traite les demandes citoyennes aujourd'hui, puis nous convenons de la suite.